Termini e condizioni di vendita

CONDITIONS GENERALES DE VENTES


1. Objet

Les présentes conditions générales de vente définissent les droits et obligations de YOKOFURI et de ses clients dans le cadre de la vente de produits via le site www.yokofuri.com.
Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

2. Produits

Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible.
Les photographies n’ont toutefois qu’une valeur indicative et ne peuvent garantir une parfaite similitude avec le produit livré (notamment pour les couleurs et textures des broderies).

Article — Produits peints à la main et personnalisés

1. Nature des produits

Les produits appartenant à la collection « Éditions peintes à la main » sont des créations artisanales réalisées individuellement sur commande par un artiste partenaire de Yokofuri.

Chaque produit est peint à la main après la validation de la commande et personnalisé conformément aux informations communiquées par le Client, notamment l’inscription, les initiales, la couleur ou l’emplacement sélectionné sur la fiche produit.

En raison du caractère manuel de la réalisation, de légères variations de traits, de nuances, de dégradés, de positionnement ou de finition peuvent apparaître par rapport aux photographies présentées sur le Site. Ces différences raisonnables font partie du caractère artisanal et unique de chaque création et ne constituent pas, à elles seules, un défaut ou une non-conformité.

2. Validation de la personnalisation

Avant de confirmer sa commande, le Client doit vérifier attentivement :

  • la taille sélectionnée ;
  • l’orthographe de l’inscription ou des initiales transmises ;
  • la couleur et l’emplacement choisis ;
  • le délai estimatif de réalisation indiqué sur la fiche produit.

Le Client est responsable de l’exactitude des informations qu’il transmet.

La personnalisation est effectuée à partir des informations enregistrées lors de la commande. Lorsqu’une validation complémentaire est envoyée par Yokofuri, notamment pour confirmer la présentation de l’inscription en caractères japonais, la fabrication ne commence qu’après l’accord du Client.

Une erreur présente dans les informations validées par le Client ne pourra pas être considérée comme une erreur imputable à Yokofuri.

3. Caractère ferme de la commande

La commande d’un produit peint à la main et personnalisé devient ferme après son acceptation et son paiement.

À titre commercial, une demande de modification ou d’annulation peut être étudiée uniquement si la réalisation n’a pas encore commencé. Son acceptation n’est pas garantie et doit être confirmée par écrit par Yokofuri.

Après le commencement de la personnalisation ou de la peinture, aucune modification ou annulation ne pourra être acceptée pour un simple changement d’avis.

4. Absence de droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation applicable aux ventes à distance ne peut pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Par conséquent, les produits peints et personnalisés selon les choix du Client ne peuvent pas être retournés, échangés ou remboursés en raison :

  • d’un changement d’avis ;
  • d’une erreur de taille commise lors de la commande ;
  • d’une erreur dans l’inscription renseignée puis validée par le Client ;
  • d’une préférence personnelle concernant les légères variations inhérentes au travail artisanal.

L’absence de droit de rétractation est portée à la connaissance du Client avant la validation définitive de la commande.

5. Délais de réalisation et d’expédition

Les produits peints à la main nécessitent un délai de création spécifique, indiqué sur leur fiche produit avant la commande.

Ce délai est estimatif et commence à compter :

  • de la validation du paiement ;
  • et, lorsqu’elle est nécessaire, de la validation définitive des éléments de personnalisation par le Client.

Lorsque la fiche produit précise une date différée de prise en charge, notamment en raison de l’indisponibilité temporaire de l’artiste, le délai de réalisation commence à compter de cette date.

Yokofuri informera le Client en cas de retard prévisible important. Le vendeur doit annoncer et respecter un délai ou une date de livraison, et le consommateur conserve les recours prévus par la loi en cas de retard.

6. Entretien du produit

Le Client doit respecter les instructions d’entretien indiquées sur la fiche produit et sur l’étiquette du vêtement.

Afin de préserver la peinture et la personnalisation, il est notamment recommandé de :

  • laver le produit sur l’envers ;
  • utiliser un programme délicat à basse température ;
  • éviter le sèche-linge ;
  • ne pas repasser directement sur la peinture ;
  • ne pas utiliser de produits blanchissants ou agressifs.

Les dommages résultant d’un entretien contraire aux instructions, d’une mauvaise utilisation, d’un accident ou de l’usure normale ne constituent pas un défaut de conformité.

7. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

L’exclusion du droit de rétractation ne prive pas le Client de ses droits lorsque le produit reçu :

  • présente un défaut ;
  • a été endommagé pendant le transport ;
  • ne correspond pas à la taille, à la personnalisation ou aux caractéristiques commandées ;
  • comporte une erreur imputable à Yokofuri ou à son artiste partenaire.

Dans ce cas, le Client doit contacter Yokofuri à l’adresse [ton adresse e-mail de service client], en précisant son numéro de commande et en joignant des photographies permettant d’identifier le problème.

En cas de non-conformité, les frais nécessaires au traitement du retour ne doivent pas être supportés par le consommateur.

Les produits personnalisés restent couverts par la garantie légale de conformité et par la garantie légale contre les vices cachés. Pour un bien neuf, l’action fondée sur la garantie légale de conformité peut être exercée pendant deux ans à compter de sa délivrance.

8. Acceptation des conditions particulières

Avant l’ajout au panier ou la validation de la commande, le Client doit confirmer avoir pris connaissance :

  • du caractère artisanal et personnalisé du produit ;
  • des informations de personnalisation enregistrées ;
  • du délai de réalisation ;
  • de l’absence de droit de rétractation applicable aux produits nettement personnalisés ;
  • des conditions de retour en cas de défaut ou de non-conformité.

La validation de la commande vaut acceptation des présentes conditions particulières.

Photographies et visuels

Les photographies, illustrations et mises en scène présentées sur le site www.yokofuri.com sont fournies à titre illustratif. Bien que nous nous efforcions de représenter fidèlement nos produits, de légères différences de couleurs, de textures, de broderies, d'impressions ou de finitions peuvent apparaître selon les séries de fabrication, les techniques utilisées ou les paramètres d'affichage des écrans. Ces différences ne sauraient être considérées comme un défaut de conformité.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.
YOKOFURI se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la commande.

4. Commande

Le client peut passer commande via le site www.yokofuri.com.
Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
YOKOFURI se réserve le droit de refuser toute commande anormale ou en cas de litige avec un client.

5. Paiement

Les paiements s’effectuent via les moyens sécurisés proposés sur Shopify :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express).

  • Paypal/Apple Pay / Google Pay.

  • Klarna paiement en 3 fois.

Les données de paiement sont cryptées grâce au protocole SSL et ne transitent jamais en clair sur le réseau.
La commande est considérée comme validée après confirmation du paiement.

6. Livraison

Conditions de livraison – Yokofuri Atelier

Les produits Yokofuri Atelier sont confectionnés au Portugal, puis imprimés et/ou brodés en France avant d'être soigneusement expédiés.

Chaque commande est réalisée à la demande afin de garantir un niveau de qualité élevé et une finition irréprochable.

Délais de livraison estimés

  • 🇫🇷 France & 🇲🇨 Monaco : 2 à 5 jours ouvrés

  • 🇪🇺 Europe : 3 à 6 jours ouvrés

  • 🇨🇭 Suisse : 3 à 5 jours ouvrés

  • 🇺🇸 États-Unis : 5 à 8 jours ouvrés

  • 🇨🇦 Canada : 5 à 8 jours ouvrés

Les délais indiqués comprennent la préparation de votre commande, l'impression et/ou la broderie, ainsi que l'expédition.

Frais de livraison

  • France & Monaco : Livraison offerte dès 80 €

  • Europe : Livraison offerte dès 99 €

  • Suisse : Livraison offerte dès 129 €

  • États-Unis & Canada : Livraison offerte dès 149 €

Taxes et frais de douane

Les commandes expédiées vers des pays situés hors de l'Union européenne, notamment la Suisse, les États-Unis et le Canada, peuvent être soumises à des droits de douane, taxes d'importation ou frais de dossier appliqués par les autorités locales ou le transporteur.

Ces frais éventuels restent à la charge du client.

Yokofuri ne peut être tenu responsable des éventuels frais de douane, taxes locales ou retards liés aux formalités douanières.

Les commandes sont expédiées selon les modes de livraison proposés au moment de la commande, avec Colissimo suivi ou tout transporteur disponible selon le pays de destination. Les modes, délais et tarifs de livraison sont indiqués lors du passage de la commande avant validation du paiement.

Conditions de livraison – Collection Classique

Les produits sont expédiés sous 2 à 3 jours ouvrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Les délais de livraison peuvent varier selon la destination et le transporteur.

Zones livrées : France, Union Européenne et à l'International.
Délais indicatifs :

  • France métropolitaine : 5 à 7 jours ouvrés.

  • Europe : 6 à 10 jours ouvrés.

  • International : Etats unis, Canada, Royaume Uni, Suisse et Monaco : 5 à 12 jours ouvrés.

Frais de livraisons : indiqués avant validation de la commande. 

Les frais de livraisons seront offert dés 50 euros d'achat en France métropolitaine. 

Les frais de livraisons seront offert dés 99 euros d'achat en Europe.

Les frais de livraisons seront offert dés 129 euros d'achat à l'International.

* Pour faciliter la livraison de vos commandes nous vous conseillons d'ajouter un numéro de téléphone. Merci

YOKOFURI ne saurait être tenue responsable en cas de retard imputable au transporteur.

8. Politique de remboursement et de retour

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la Consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. A conditions que le ou les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état au vendeur de la décision de rétractation du client.

Retours internationaux hors Europe
Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Les articles doivent être retournés non portés, non lavés, en parfait état et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Les Produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris. Le droit de rétractation peut être exercé en ligne, à l'aide du formulaire de rétractation disponible sur le site internet yokofuri.com , auquel cas un accusé de réception sur un support durable sera immédiatement communiqué au Client par le Vendeur, ou de toute autre déclaration, dénuée d'ambiguïté, exprimant la volonté de se rétracter.

Le ou les produits devront être retourné(s) à l'adresse suivante : YOKOFURI 221 route des charmilles 38490 AOSTE FRANCE.

En cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, seul le prix du ou des Produits achetés et les frais de livraison sont remboursés ; les frais de retour restant à la charge du Client.

L'échange (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception, par le Vendeur, des Produits retournés par le Client dans les conditions prévues au présent article.

Exceptions ou articles non retournables

Les produits personnalisés sont réalisés à la demande selon les spécifications fournies par le client.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation relatif aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ces produits ne bénéficient pas du droit de rétractation.

En conséquence, les pendentifs personnalisés ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés après validation de la commande, sauf en cas de défaut de fabrication, d'erreur de personnalisation imputable à Yokofuri ou de produit endommagé à la réception.

En cas de problème, le client est invité à contacter notre service client dans les 14 jours suivant la réception de sa commande en joignant des photographies du produit concerné.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux personnalisés.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la réception en joignant des photographies du produit concerné.

Après vérification, nous proposerons selon le cas un remplacement, un échange ou un remboursement.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.

Selon les délais de traitement de la plateforme de paiement et de l'établissement bancaire du client, l'apparition du remboursement sur le compte peut prendre plusieurs jours ouvrés.

9. Retours et échanges

Si le produit présente un défaut ou une erreur de commande, YOKOFURI s’engage à proposer un échange ou un remboursement intégral.
Toute demande doit être envoyée à contact@yokofuri.com avec photo(s) à l’appui.

10. Garanties légales

Les produits YOKOFURI bénéficient des garanties légales de conformité (articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation) et contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

11. Données personnelles

Les informations personnelles collectées sont nécessaires à la gestion des commandes et à la relation client.
Elles sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Pour plus d’informations, consultez notre Politique de confidentialité.

12. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site www.yokofuri.com sont protégés par le droit d’auteur et demeurent la propriété exclusive de YOKOFURI.
Toute reproduction, même partielle, est strictement interdite.

13. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.
À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège social de YOKOFURI.

14. Service client

Pour toute question ou réclamation, le client peut contacter :
Service client YOKOFURI
Email : contact@yokofuri.com
Horaires : 7j/7.

Adresse de retours :

YOKOFURI

221 route des Charmilles 

38490 AOSTE FRANCE