Informativa sui rimborsi

POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENT


Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la Consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. A conditions que le ou les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état au vendeur de la décision de rétractation du client.

Les produits doivent être retournés :

  • Neufs, non portés, non lavés.

  • Dans leur emballage d’origine.

  • À l’adresse de retour : 

  • YOKOFURI 221 route des charmilles 38490 AOSTE FRANCE                                         

Les frais de retour sont à la charge du client.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrés après réception du produit.

Produits personnalisés

Les pendentifs gravés personnalisés sont réalisés à la demande selon les spécifications fournies par le client (texte, prénom, date ou gravure personnalisée).

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation relatif aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ces produits ne bénéficient pas du droit de rétractation.

En conséquence, les pendentifs personnalisés ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés après validation de la commande, sauf en cas de défaut de fabrication, d'erreur de personnalisation imputable à Yokofuri ou de produit endommagé à la réception.

En cas de problème, le client est invité à contacter notre service client dans les 14 jours suivant la réception de sa commande en joignant des photographies du produit concerné.

Retours et échanges

Si le produit présente un défaut ou une erreur de commande, YOKOFURI s’engage à proposer un échange ou un remboursement intégral.
Toute demande doit être envoyée à contact@yokofuri.com avec photo(s) à l’appui.