Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la Consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. A conditions que le ou les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état au vendeur de la décision de rétractation du client.

Retours internationaux hors Europe
Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Les articles doivent être retournés non portés, non lavés, en parfait état et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Les Produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris. Le droit de rétractation peut être exercé en ligne, à l'aide du formulaire de rétractation disponible sur le site internet yokofuri.com , auquel cas un accusé de réception sur un support durable sera immédiatement communiqué au Client par le Vendeur, ou de toute autre déclaration, dénuée d'ambiguïté, exprimant la volonté de se rétracter.

Le ou les produits devront être retourné(s) à l'adresse  suivante : YOKOFURI 221 route des charmilles 38490 AOSTE FRANCE.

En cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, seul le prix du ou des Produits achetés et les frais de livraison sont remboursés ; les frais de retour restant à la charge du Client.

L'échange (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception, par le Vendeur, des Produits retournés par le Client dans les conditions prévues au présent article.

En cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, seul le prix du ou des Produits achetés et les frais de livraison sont remboursés ; les frais de retour restant à la charge du Client.

L'échange (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception, par le Vendeur, des Produits retournés par le Client dans les conditions prévues au présent article.

Produits peints à la main et personnalisés

Les produits peints à la main et personnalisés selon les choix du client, notamment par l’ajout d’une inscription ou d’initiales, sont réalisés spécialement sur commande. Conformément à l’article L221-28, 3° du Code de la consommation, ils ne bénéficient pas du droit de rétractation et ne peuvent pas être retournés ou échangés pour un simple changement d’avis. Cette exclusion ne s’applique pas en cas de produit défectueux, endommagé, non conforme à la commande ou comportant une erreur imputable à Yokofuri.

Exceptions ou articles non retournables

Les produits personnalisés sont réalisés à la demande selon les spécifications fournies par le client.

Les pendentifs gravés personnalisés sont réalisés à la demande selon les spécifications fournies par le client (texte, prénom, date ou gravure personnalisée).

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation relatif aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ces produits ne bénéficient pas du droit de rétractation.

En conséquence, les pendentifs personnalisés ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés après validation de la commande, sauf en cas de défaut de fabrication, d'erreur de personnalisation imputable à Yokofuri ou de produit endommagé à la réception.

En cas de problème, le client est invité à contacter notre service client dans les 14 jours suivant la réception de sa commande en joignant des photographies du produit concerné.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux personnalisés.

Retours et échanges

Si le produit présente un défaut ou une erreur de commande, YOKOFURI s’engage à proposer un échange ou un remboursement intégral.
Toute demande doit être envoyée à contact@yokofuri.com avec photo(s) à l’appui.